客户忠诚度的五个阶段
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客户满意度一忠诚度研究
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所谓的客户忠诚度指顾客忠诚的程度,真正的会员忠诚度(客户忠诚度)是
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1,按客户的忠诚度与价值进行分类
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而客户忠诚度是顾客让渡价值差,包括如下几个要素(如图3所示).
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模型中客户忠诚度从低到高分为七个等级,形成七类客户,如图1-1所示.
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